ナレッジ管理システム上の
データを即座に検索
Refinderは、サポートチームが常に製品やサービスに関する最新情報に素早くアクセスできるようにし、サポート担当者が問い合わせに対して迅速かつ正確な解決策を見つけることを支援します。
顧客に合わせたサポート
Refinderは、特定の顧客や問題に適した関連知識や過去の事例を提案し、担当者が最適で正確なソリューションを提供できるようサポートします。
分散した顧客情報を効果的に管理
さまざまなアプリや問い合わせチャネルから集められた顧客履歴に基づき、チケットを迅速に解決し、統一されたカスタマーサポートを実現できます。
関連部署との効果的な協力支援
顧客の問い合わせを関連部署に引き継ぐ際、サポートチームは全履歴とサポート内容など、引き継ぎ先の部署が問題を迅速に解決するために必要なすべての情報を提供することができます。
